Retourneren

Bij Proforto kun je tot 100 dagen na je aankoop retourneren! Je mag onze producten producten thuis voelen, passen en bekijken zoals in een fysieke winkel! Wanneer je wil retourneren verpak je je retour-artikelen vervolgens netjes zoals je ze hebt ontvangen.

Stappenplan

1. Verpak het artikel wat je retour wil sturen in de originele verzendzak of doos. Ben je de Proforto-zak waar de artikelen in zaten kwijt? Vervang deze dan vooral even voor een andere zak. Let op: gebruik de doos die om je bestelde schoenen zit niet als verzenddoos. Schoenen in de doos, en een zakje om de doos!

2. Meld je retour aan via onze retourpagina.

3. Kies op welke manier je het retourlabel wil ontvangen:

• Laat het label printen bij een pakketpunt: je ontvangt dan een barcode die je kan laten scannen bij het pakketpunt en daar printen ze dan het label en plakken het op de verpakking.

• Of print het label zelf uit en plak op de verpakking. Indien je voor deze optie kiest, zorg er dan voor dat je het label altijd op de originele verzendzak of doos plakt, nooit direct op de verpakking van het artikel zelf.

4. Geef het pakket af bij een PostNL pakketpunt naar keuze.

5. Wij regelen de terugbetaling. Het verwerken van de terugbetaling van een retour duurt vanaf verzending van het pakket naar Proforto maximaal 10 werkdagen.

Let op: zonder aanmelding van de retour kunnen wij deze niet verwerken.

Je hebt 100 dagen vanaf ontvangst. Je mag alles thuis passen en bekijken zoals in een winkel verpak het daarna netjes zoals je het kreeg.

De voorwaarden:

• Het artikel is niet bedrukt of geborduurd. Gepersonaliseerde artikelen maken we speciaal voor jou, dus die kunnen we niet terugnemen. Twijfel je over de maat? Bestel dan eerst onbedrukt, pas op je gemak, stuur gratis terug en bestel daarna met bedrukking, dat doen de meeste klanten zo.

• Het artikel is in originele staat, met verpakking en aangehechte kaartjes.

• Hygiëneartikelen zoals ondergoed kunnen niet retour als de verzegeling verbroken is.

• Zakt je bestelling door de retour onder € 125,-€ 151,25 dan verrekenen we € 6,99€ 8,46 verzendkosten met je terugbetaling.

• Heb je via Bol.com of Amazon besteld? Doorloop dan het retourproces van die website.

Is een artikel tijdens het gebruik stukgegaan? Dan kijken we met je mee via garantie, daar hoef je geen retour voor aan te melden.

Retour aangemeld maar wil je de producten toch houden? Je hoeft dan niets te doen! Als je retourzending niet door ons magazijn wordt ontvangen, dan wordt je retour vanzelf afgemeld.

Lukt het niet om opnieuw aan te melden? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Bij het inleveren van jouw retourzending ontvang je een Track & Trace van PostNL. Bewaar dit trackingnummer goed. Aan de hand van deze Track & Trace kunnen jij én onze de status checken.

Het verwerken van de terugbetaling van een retour duurt vanaf verzending van het pakket naar Proforto maximaal 10 werkdagen. Je wordt hierover geïnformeerd per mail. Je ontvangt de terugbetaling op dezelfde manier waarop de betaling is gedaan.

Dat lossen we snel op.

- Label niet ontvangen of kwijt? Meld je retour opnieuw aan op onze retourpagina met je ordernummer en e-mailadres; je krijgt het label direct opnieuw per mail. Lukt dat niet, dan stuurt onze digitale assistent in de chat het label voor je op.

- Geen printer? Kies bij het aanmelden voor "label printen bij het pakketpunt". Je krijgt dan een barcode op je telefoon; bij het PostNL-punt printen en plakken ze het label voor je.

- Foutmelding bij het downloaden? Probeer het via een andere browser of via je telefoon. Lukt het dan nog niet, stuur ons je ordernummer, wij mailen je het label als pdf.

- Je e-mailadres wordt niet herkend? Dan is de bestelling waarschijnlijk met een ander of verkeerd gespeld adres geplaatst. Geef je ordernummer of je postcode en huisnummer door aan onze digitale assistent in de chat, dan zoeken we de bestelling op en melden we de retour voor je aan.

Bewaar altijd het verzendbewijs dat je bij het PostNL -punt krijgt. Daarmee kunnen wij en jij de zending volgen.

Kijk eerst in de Track & Trace op je verzendbewijs of het pakket bij ons is aangekomen. Is dat zo en heb je na tien werkdagen nog geen mail over de terugbetaling gehad, vraag onze digitale assistent in de chat dan om de status, geef je ordernummer en het trackingnummer van je retour door.

Staat de Track & Trace stil of ben je je verzendbewijs kwijt? Laat het ons ook weten. Met je ordernummer kunnen wij meestal terugvinden of je retour geregistreerd is.

Heb je je retour níet aangemeld en zonder label teruggestuurd? Meld het dan in de chat. Zonder aanmelding kunnen we een zending niet automatisch aan jouw bestelling koppelen, maar we lossen het samen op, de assistent zet het voor je klaar en een collega handelt het binnen 24 uur af.

De 100 dagen gaan per artikel in op de dag dat jíj dat artikel ontvangt. Kreeg je je bestelling in twee zendingen, dan heeft het artikel uit de tweede zending dus ook 100 dagen vanaf díe datum.

Ja. Op onze retourpagina meld je een retour aan met je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld, een account is niet nodig.

Zie je je bestelling niet in Mijn Proforto? Dan is die waarschijnlijk als gast geplaatst, of met een ander e-mailadres. Geef ons je ordernummer of je postcode en huisnummer, dan koppelen wij de bestelling aan je account.

Direct ruilen kunnen we nog niet. Wat wél snel gaat: bestel het nieuwe artikel meteen opnieuw, en meld daarna het artikel dat niet past aan als retour. Zo heb je de juiste maat het snelst in huis en hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is.

Zo betaal je geen verzendkosten. Blijft je bestelling na de retour boven de € 125,-€ 151,25 , dan verandert er niets aan wat je betaalt. Zakt hij eronder, dan verrekenen we € 6,99€ 8,46 verzendkosten.

Twijfel je over de maat? Meet jezelf op en volg de maattabel van het merk op de productpagina, zo hoef je meestal helemaal niet te ruilen. Kijk bij maten en pasvorm, of vraag het onze digitale assistent in de chat.

Zodra je retour bij ons magazijn binnen is, controleren en verwerken we hem. In de praktijk staat het bedrag na gemiddeld zes dagen terug op je rekening; uiterlijk binnen tien werkdagen na verzending van je pakket. Je krijgt hier een mail over.

Je ontvangt het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je betaalde:

- iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal: terug op dezelfde rekening of kaart.

- Klarna of Billink: wij melden de retour bij Klarna of Billink. Zij passen je openstaande factuur aan. Had je al betaald, dan betalen zij je terug, dat kan een paar dagen langer duren dan bij iDEAL. Je hoeft zelf niets te doen; wacht met betalen tot je de aangepaste factuur ziet.

- IN3: je resterende termijnen worden verlaagd of vervallen.

Klopt het bedrag niet? Kijk dan eerst of je bestelling door de retour onder € 125,-€ 151,25 is gezakt. In dat geval verrekenen we € 6,99€ 8,46 verzendkosten. Klopt het daarna nog steeds niet, leg het dan voor aan onze digitale assistent in de chat met je ordernummer, die rekent het met je na. Lukt dat niet, dan pakt een collega het op en hoor je binnen 24 uur van ons.

Bij bestellingen boven de € 125,-€ 151,25 profiteer je van gratis verzending. Komt jouw bestelling door je retourzending onder het minimale bestelbedrag van € 125,-€ 151,25, dan worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekenen wij deze met het terug te betalen bedrag.

Is dit niet van toepassing op jouw bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice.